Trong kinh doanh buôn bán không thể tránh khỏi những trường hợp khách hàng không vừa ý với sản phẩm của mình. Chính vì vậy, Công ty AVINA đưa ra chính sách đổi trả và hoàn tiền cho những khách hàng đó. Nhưng vẫn đảm bảo được quyền lợi của Công ty và nâng cao ý thức giữ gìn sản phẩm đổi trả hàng của Khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng
1.1. Sản phẩm thuộc diện được đổi/trả phải đủ các điều kiện sau đây:
- Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày giao hàng;
- Sản phẩm chưa qua sử dụng;
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …);
- Đầy đủ bao bì, xốp, … (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC);
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Chứng từ mua hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…;
- Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)..;
1.2. Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty.
1.3. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … khách hàng phải chịu theo quy định của Công ty (nếu có).
2. Cách thức đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng
2.1. Nếu mua sản phẩm tại cửa hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm đổi trả và hóa đơn tới cửa hàng đã mua để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
2.2. Nếu đặt mua qua website hoặc điện thoại, bạn vui lòng liên hệ số điện thoại 024 3200 5366 để được tiến hành đổi trả. Quý khách trực tiếp mang hàng hoặc gửi hàng đến văn phòng công ty. Công ty tiến hành đổi trả hàng tại văn phòng. Khách hàng thanh toán cước vận chuyển phát sinh.
